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搬家公司电话國網山西電力:貼心服務讓黎民用電放心又實惠

来源: 新闻中心 时间:2020-01-12 20:06

“尊敬的用戶您好,您所在地點因設備故障發生停電,供電公司已派出搶修人員趕赴現場,我們將以最快的速度排除故障並及時告您搶修進展情況,請您耐心等待……“2020年1月5日,家住太原市杏花嶺區的劉女士剛為家中停電不知所措,突然收到的手機短信頓時讓她心安。

這是太原供電公司配網可視化平台監測到該區域配網發生故障,向所在用戶發出的短信。同時,運維人員已趕往故障點搶修。“不到半個小時,上海大众搬场公司,家裡就來電了,基本沒受啥影響,我也收到恢復供電的信息。”劉女士對此贊不絕口。

作為關系國計民生的重要能源企業,國網山西電力把滿足人民美好生活用電需求作為首要職責,多措並舉提升供電服務品質,優化電力營商環境,真正讓廣大用戶用得起電、用好電、用綠色電,持續增強電力獲得感和幸福感。

能帶不竭,讓供電更可靠

2019年12月5日上午11時許,冷風扑面,長治市潞州區西二環路附近,長治供電公司4名員工帶電完成鑫聚源房產公司變台柱上斷路器引線連接,新用戶順利接入電網。

以往需要停電四五小時的任務,現在採取“不竭電作業”方式,工作在周邊居民及企業不知不覺中完成,確保用戶冬季取暖和生產生活用電不受影響。

隨著用戶對供電可靠性要求的提高,國網山西電力全面深化配電帶電作業,多次組織不竭電作業技能競賽,推進“主多協作”模式,广州蚂蚁搬家公司,拓寬作業范圍及種類,持續提升帶電作業水平。僅長治公司,已掌握4大類28項帶電作業,基本涵蓋國家電網公司推行的所有類型,完成帶電作業120余次,節約16370時戶數,用戶體驗感明顯好轉。

構建堅強配電網,是提升供電可靠性的重要基礎。國網山西電力2019年配電網工程建設重點解決聯絡不足、互供能力差、設備老舊等問題,持續提升配網網架和設備水平。同時,充分利用供電服務指揮中心強化計劃停電和故障停電的節點控制。2019年,城鄉用戶平均停電時長同比減少1.71小時,用戶報修同比下降31%,城鄉供電水平得到進一步提升。

落實山西能源革命綜合改革試點戰略安排,網山西電力聚焦用戶側泛在電力物聯網建設,依托“營銷大數據基地”平台,在綜合能源服務、電動汽車、分布式光伏等方面著力,研究開發充電樁實時監測在線診斷及智能運維應用系統、電採暖協調優化办理系統、台區網格化办理承載力等。

目前,國網山西電力完成包孕現貨交易火電廠在內的68座火電廠的153個發電機主變高壓側關口點的營銷資產、裝置建檔工作,源網荷儲智慧電網平台接入14家火電廠和8.2萬戶分布式光伏監測信息,電源精准調控和電網全景感知能力得到提升。智慧能源服務平台接入370家企業,現貨交易用戶側結算業務數據流向實現貫通,現貨市場率先實現連續7天結算試運行。

線上線下,讓服務更貼心

“您好,我們正在推廣‘掌上電力2019’APP,為您了解用電信息提供便捷服務,隻要您掃一下這裡的二維碼下載就可以了”。2019年12月以來,面對前來辦理業務和繳費的用戶,國網山西電力所屬各營銷班組、供電所工作人員全力推廣應用“掌上電力2019”。

“掌上電力”APP是一款用電服務的升級軟件,提供用電查詢、交費購電、網點導航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識查閱等服務,讓用戶足不出戶享受優質便捷的供電服務。

在飛速發展的互聯網時代,國網山西電力安身用戶感知,積極拓寬線上線下服務渠道。結合地區特色,開展“雙百”報裝接電典型示范項目和供電服務“一市一品牌”建設,在原有供電營業廳的基礎上,8個市公司的營業窗口進駐屬地政務大廳,進一步便利用戶辦理業務。同時,不斷深化“互聯網+營銷”服務,通過95598網站、微信、手機用戶端、移動作業終端掃碼等渠道,持續推進業擴辦電提速增效。

截至目前,國網山西電力高、低壓用戶通過“掌上電力”等線上渠道辦電率達70%以上,電力微信綁定超過630萬戶,推送精准到戶電費帳單近4000萬筆、停電通知2萬條次。

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